On vous répond.
Une question sur une commande, un produit, un retour ? Écrivez-nous : une vraie personne lit chaque message.
La plupart des réponses sont déjà là.
Où en est ma commande ?
Dès l'expédition, un e-mail avec le lien de suivi vous est envoyé automatiquement. S'il n'est pas arrivé, vérifiez vos spams : c'est la cause dans la grande majorité des cas. Sinon, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Le Boréa Air est en stock en France : expédition en 24-48h, avec suivi. Le Boréa Halo part de chez notre fournisseur, comptez 5 à 10 jours. Si votre commande contient les deux, elle arrive en deux colis distincts — chacun avec son propre suivi.
Combien coûte la livraison ?
3,90 € en France, et offerte dès 30 € d'achat. Le pack de 3 ventilateurs dépasse ce seuil : la livraison est donc incluse.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 30 jours pour changer d'avis. Écrivez-nous, on vous indique la marche à suivre et on vous rembourse — sans discussion ni justification à fournir.
Mon ventilateur ne fonctionne pas correctement
Commencez par une charge complète en USB-C (environ 2h) : une batterie à plat est la cause la plus fréquente. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande et une courte vidéo si possible — on remplace ou on rembourse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant qu'elle n'est pas expédiée, oui. Comme nous expédions vite, écrivez-nous le plus tôt possible en précisant votre numéro de commande.
Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous, on répond vite.